聚焦3?15|商家利用人的恐慌骗钱是大恶

原标题：聚焦3?15|商家利用人的恐慌骗钱是大恶

《财经》新媒体主笔 十年砍柴/文 舒志娟/编辑

编者按：当全民战“疫”之时，一年一度的3·15又来了。在特殊时期，各方一起合力，如何构建健康的消费生态尤其值得关注。

前几天，我和一位朋友在网上聊天，他问我疫情防控期间，商家哪一种行为最缺德。我毫不迟疑地回答：利用人对新冠肺炎疫情的恐慌骗钱。

疫情是一面镜子，照出了社会百态和人性百态。防控疫情中涌现了一些舍生忘死的医护人员和基层工作者的典范，他们可歌可泣的人物令人感动。同时，公众也看到了一些商家利用疫情大发其财，其中一些行为违背了起码的商业伦理。一些防控疫情必需品如口罩、洗手液以及食物等商品，由于抗疫带来的成本剧增，其价格有较大幅度的提升，是符合市场规律的。商家有利可图才会增加供给，从而满足需求，这是市场经济规律下最大的“善”。但一些商家囤积居奇，漫天要价，有关部门为维护市场秩序，及时出手，查处了多起此类案件。

囤积居奇是利用疫情带来的某些商品的稀缺性牟取暴利，是一种违法行为，而比囤积居奇还要可恶可恨的，是利用疫情带给公众的恐慌，出售伪劣商品。

2月12日，有媒体报道，北京平谷区铲除了一个销售、跨区存放过期口罩近17万只的窝点，4名犯罪嫌疑被公安机关抓捕归案。2月初深圳龙华警方破获一销售伪劣口罩案，经检测，缴获的口罩对病毒的过滤不足8%。

还有一些商家通过自媒体进行误导，或者借专家的言论为自己背书，宣扬自己生产的某种非处方药具有治疗或防范新冠肺炎的作用，引起一些人特别是老年消费者抢购，带来聚集性传播的风险。

在中国对新冠肺炎疫情得到初步控制的同时，疫情已蔓延到世界各国。举全球医药界研发之力，至今没有哪一种药品得到证明是治疗新冠肺炎的特效药。但是，一些所谓的“特效药”和“神医”，却在社交媒体上口口相传，受到不少人的追捧。在17年前SARS肆虐时也出现过类似现象。

为什么在疫情期间，总有那么多人失去起码的理性与冷静，着了无良商家的道，相信有“特效药”和“神医”呢？在互联网时代，一种非处方药是否真有效，搜寻信息是很容易查证的。

其实，信息传播和查询的快捷并不当然地能使人避免受骗，有时候倒是为无良商家行骗提供了便利。除了人的思维能力、知识结构有差别外，我以为更为关键的问题是，恐慌是一种普遍的人性。

人在恐慌之下很容易失去平常心，理性和知性降低，从而受骗。消费心理所折射的是普遍人性，人有享乐虚荣之心，商家往往利用这样的心理推销一些娱乐产品和奢侈品，这些商品为消费者带来心理上的愉悦。而忧病怕死亦是普遍人性，利用这样的消费心理推销产品为商家所惯用，如一些健康医疗产品和一些保险产品。商家的营销手段千变万化，花样多多，但应该恪守的底线是：不能夸大甚至虚构商品的效果来欺骗消费者。

在对健康的期盼和死亡的恐惧中，不仅普通人容易放松警惕心，失去判断力，一些很厉害的人物也会犯糊涂。我以前读历史书时，很感兴趣的一件事是为什么那么多帝王相信世上有不死之药，而被江湖术士欺骗。

秦始皇雄才大略，处理军国大事时很英明，可他一生迷信方士。史载燕人卢生、韩人侯生为秦始皇炼制长生不老之丹药，“愿上所居宫毋令人知，然后不死之药殆可得也。”后来这两人炼不出长生不老之药，便溜了。勃然大怒的秦始皇并没有吸取教训，只是认为骗他的那几个方士道术不够，又派徐福带三千童男童女渡海去寻找不死之药，而徐福等人一去不返。

汉武帝同样是一位雄主，他重复了秦始皇的故事，为求长生，找来许多术士建造楼台，炼丹制药。历史上笃信服用丹药能延年益寿的帝王不少，如唐太宗、唐宪宗、明嘉靖帝、清雍正帝，这些人中不乏明主，却迷信丹药。丹药不但没能让他们更长寿，他们反而因为汞中毒而损害健康，缩短了寿命。

对死亡的恐惧，对长生的祈盼，足以使一代又一代英明的帝王在术士的蛊惑下，变得弱智，失去了起码的判断力。这是人性的弱点，后世人没必要站在理性的高地上嘲笑他们。今天远比古代科学昌明，信息传播也更通畅。但只要人对疾病与死亡产生恐慌，这样的古老骗局会代代相传，花样翻新。“保健品”市场成了中老年群体上当受骗的重灾区，就是这个原因。

早有科学家通过权威媒体指出，市场上大多数保健品没什么效果，顶多是安慰剂。但是，这些理性的、专业的意见在喧嚣的保健品广告轰炸中没什么作用，那些用省吃俭用攒下的钱购买一大堆无用甚至有害保健品的老人，并非都是没有知识的人。

无良商家就是看准了对病与死的恐慌是人性中最大的弱点，他们精准进攻，专打这个软肋。

可以预料，在疫情过去后，人们被压抑多日的消费欲求会有补偿性的井喷，无良商家形形色色的骗局也会如影相随，包括利用人们的恐慌心理。与商家相比，消费者处于弱势地位，要求每个消费者在商家各种“营销局”之下仍然保持清醒的头脑是不现实的。那么，又回到了老生常谈，市场监管部门对塑造疫后良性的消费生态必须有大的作为。

如果泛泛而谈商业向善，商家向善，毫无意义，让“商家流淌着道德的血液”只是一种不切实际的要求。商家逐利乃是古今不变之理，也是市场经济能运转的不二法门。假设每个买卖人都是理性经济人，绝大多数会计算向善的成本与收益以及作恶的风险与收益。如果一个市场是逆淘汰，商家遵纪守法挣不到钱，而违法缺德却能赚得盆满钵满而风险很小，那么多数商家会选择怎样做？

不得不承认，在过去许多地方，市场生态对遵纪守法的商家是不友好的，向善的成本很高，为恶的风险不大。以许多老年消费者被骗的保健品市场为例，因为一些企业是地方纳税大户，他们的作为不端甚至不法，消费者时有投诉，当地市场监管部门岂能不知？可选择了睁只眼闭只眼，甚至为他们掩饰，地方一些媒体为了利益和这类商家形成共谋关系。在此格局下，消费者必然是待人宰割的鱼肉。

遏制无良商家利用人的恐慌而骗钱，谁是最重要的责任人，我想答案不言自明。