新零售时代下，传统企业经营的八大困局《下》

原标题：新零售时代下，传统企业经营的八大困局《下》

前言

上一篇文章我们说了四个困局，即：发展之困——电商冲击，实体店倒闭；管理之困——缺乏科学管理；成本之困——资源浪费，成本增高；市场之困——行业市场混乱低迷。

今天我们来说说后四个困局，即：

第五，竞争之困——价格恶性竞争，盈利困难

第六，产品之困——同质化，假货横行

第七，品牌之困——单店经营，难以形成品牌

第八，服务之困——服务能力弱，难以满足客户需求

第五，竞争之困——价格恶性竞争，盈利困难

由于物流的高速发展以及电商的崛起，导致产品的价格越来越透明， 因此很多商家开启了价格战。一个产品，成本5元，线下卖10元，线上卖8元，我卖7元，它卖6元，甚至双十一促销，3元全国包邮。你说消费者如何选择，当然线上购买啦。

因此这样的情况，怎么能有利润，线上都无法存活，何况成本高昂的线下呢。

最后导致的情况就是： 没有利润，无法服务好客户，同时没有资金研发新品，客户不满意，埋怨商家，商家也有气，更加不好好服务客户的恶性循环。

第六，产品之困——同质化，假货横行

产品同质化，假货横行会给整个零售行业带来三个致命的影响。

（1）降低消费者的信任感，引发诚信危机

比如为了冲击产品的排位，商家会进行刷单行为，顾客买到排位靠前的产品，但是由于商家刷单花费了太多的钱，导致产品质量不好，最后消费者买到低质量的产品，因此就变得不那么信任了。

（2）破坏市场管理秩序，极易形成垄断行为

部分电商平台虚构交易，左手下单买，右手下单收，物流就是个空包；还有的，线上商家不开发票，偷税漏税严重，给国家造成损失。

（3）不注重知识产品保护

很多商家为了省时省力省钱，直接抄袭，没有侵权的意识，损害他人的利益，同时原创者追究成本高，很多都不了了之了，长期下去，导致商家的创新意识下降，因此新产品，新技术慢慢就少了。

第七，品牌之困——单店经营，难以形成品牌

中国大多数注册商家，还是个体户居多，就一个，两个门店，因此难以形成品牌效应，那么我们又该如何应对呢？

（1）抱团取暖，联合起来才有出路

比如做化妆品的，可以联合厂家，上游供应商，下游加盟商，中间渠道商，还有各种平台公司，一起合组成一个联盟，这样就打通了上中下终端，四个利益链，生意就会有所起色了。

（2）没有品牌建设的意识

首先，很多人经营一家门店，就想拥有绝对的所有权，号令员工，莫敢不从，这样的思维是很落后的；其次，商家和客户即使交易关系，没有形成联系，客户忠诚度很低；最后，很多商家没有较强的品牌保护意识，一定程度上纵容了假货的存在。

（3）整体产业水平有待提高

行业分工不明确；行业运作不规范；企业规模偏小；重复建设造成资源浪费严重。

（4)经营者缺乏现代化企业经营意识

对零售业自身的定位不明确；公司内部运营管理不规范；企业缺乏科学管理。

第八，服务之困——服务能力弱，难以满足客户需求

服务能力弱，主要表现在以下几个方面：

（1）从业人员素质水平不高，专业知识不足

（2）服务意识淡薄，缺乏服务敏感度

（3）员工缺乏归属感，人员流动性高

（4）没有专业的服务体系，员工落实不到位

小结

现在实体行业不好做，很多原因，同时这也是正常现象，毕竟科技在进步，做生意的方式也要进步，才能有所成就啊。

但是，无论商业演变， 终究离不开两点：商品经营能力和客户服务能力。

商品经营能力：提高产品的核心竞争力，比如供应链，专利，运营能力等

客户服务能力：以客户为中心，做好服务，比如消费的场景服务，产品的售后服务等